Menadžer je osoba koja vodi brigu o organizaciji poslovanja, ali i o dobrom imidžu tvrtke i njezinoj promociji. Danas sam u intervjuu ugostila jednu mladu, kreativnu menadžericu. Dolazi iz svijeta marketinga, iz branše koja je usko vezana za moje djelovanje kao copywriterice i content writerice. Upoznajte marketing menadžericu tvrtke LQ koja u svom fokusu ima ciljnu skupinu menadžera i poduzetnika/poslodavaca bez obzira na godine, radni staž i iskustvo. Glorija Smiljanić i ja upoznale smo se online u doba pandemije i dogovarale suradnju zajedno s njezinom kolegicom Anom Belamarić, s kojom sam imala prilike vrlo uspješno surađivati već ranije. Ponukana dobrim iskustvom i rezultatima zajedničkog rada, Ana me je preporučila za suradnju s LQ-om. I tako je sve krenulo!
Tri poduzetne žene koje ne gube vrijeme i slično razmišljaju brzo su se dogovorile. Uspješna suradnja krenula je na trostrano zadovoljstvo. Upravo je ovih dana ugledao svjetlo dana i blog o božićnom domjenku za LQ. I s ponosom ističem kako je već među prvim rezultatima pretraživanja na tražilicama. Prigodan blog pun je dobrih i korisnih savjeta. Glorija i ja pozivamo vas ovim putem da navratite na LQ web i pročitate korisno štivo o tome kako izbjeći pogreške u organizaciji božićnog domjenka. No, prije toga saznajte više o uspješnoj menadžerici i brendu LQ koji pomiče granice u glavama menadžera i poslovanju.
Što je LQ? Kako je nastao? Tko je idejni začetnik brenda?
Mogu vam reći da se LQ bavi poslovnom edukacijom i da je orijentiran na pružanje podrške vlasnicima kompanija, menadžerima i svima koji se žele profesionalno usavršavati. Međutim, to bi bilo banaliziranje. Sigurna sam da među čitateljima ima ljudi koji rade u nezdravoj radnoj atmosferi. To nije rijetkost kod nas. Tamo gdje LQ vidi svoju ulogu u životima tih ljudi jest pomoć u osvještavanju
kakvo su okruženje kreirali, a zatim na koje ga sve načine mogu poboljšati te stvoriti zadovoljniji i uspješniji kolektiv.
Nemoguće je ostati ravnodušan nakon naše radionice. Mi vjerujemo da profesionalni razvoj ide rame uz rame s osobnim razvojem. Već dugi niz godina, Alan Žepec, osnivač LQ-a, s grupom vrhunskih stručnjaka radi na mindsetu, komunikacijskim vještinama i uspostavljanju zdrave kulture u velikim i malim organizacijama. Tražeći vlastitu slobodu, on je kreirao koncept samoorganizirane firme BOOM, koji poduzetnicima pruža nešto najvrjednije, a to je prilika za više slobodnog vremena.
Koja je vizija, a koja misija brenda?
Misija: Donosimo svjesnost i transformaciju u živote lidera i organizacija.
Vizija: Stvoriti svijet svjesnih lidera i organizacija.
Glorija Smiljanić – LQ – kako je nastalo kratko i pamtljivo ime brenda?
Brend ima izuzetno zanimljivo ime, kratko i upečatljivo. Kao copywritericu, zanima me tko je birao ime brenda, kako se stvaralo, je li trebalo dugo da se odlučite i što ono znači?
LQ predstavlja leadership quotient. Željeli smo staviti naglasak na to da je, da biste bili dobar lider, neophodno posjedovati duhovnu (SQ), emocionalnu (EQ) i racionalnu inteligenciju (IQ). Tu su sadržane najvažnije temeljne vrijednosti koje vas motiviraju, oblikuju viziju i daju vam smisao u rukovođenju. LQ sumira sve tri: sposobnost da postavljate dublja pitanja o svrsi, smjeru i razlozima
zašto stvari jesu takve kakve jesu, zatim sposobnost da prepoznajete emocije u sebi i u drugima te da tu svijest koristite za usmjeravanje svojih odluka i rješavanja problema. Ime je nastalo u trenutku inspiracije.
LQ je lokalni, regionalni ili globalni brend?
Lokalni, s težnjom da bude regionalni i ambicijom da bude globalni.
O programima
Imate otvorene i in-house programe. O kakvim je programima riječ? Radite li i online edukaciju s obzirom na to da je pandemija nametnula neki novi režim rada?
Inhouse treninzi su custom made, prilagođavaju se specifičnim potrebama klijenata. Ovaj se tip treninga najčešće ugovara s vlasnicima kompanija, isključivo za njihove zaposlene i podrazumijeva određene teme za koje su procijenili da su im važne.
S druge strane, otvorene programe održava LQ i svatko tko želi može se prijaviti. Svima koji se pripremaju za menadžersku poziciju preporučujemo First Time Manager. Za iskusne visokopozicionirane lidere te vlasnike kompanija, koji žele napraviti dublju refleksiju sebe i svoje budućnosti, kreirali smo Master Leader Akademiju. Nove generacije kreću na proljeće, pa vas pozivam da saznate više na webu lq.hr.
Na otvorenim programima možete dobiti kompletnu sliku o coachingu. Ako ste početnik, preporučujem Coaching Skills Certificate da biste saznali želite li se baviti coachingom i koji stil bi bio primjeren za vas. Za one koji su već iskusni u ovom polju osmišljen je AOEC Practitioner Diploma In Executive Coaching, koji je franšiza kuće Academy of Executive Coaching iz Londona, prepoznat i akreditiran od strane svjetskih organizacija ICF-a i EMCC-a.
Organiziramo ih i online, ali uvijek bismo dali prednost održavanju uživo jer osobni kontakt smatramo izuzetno važnim.
Glorija Smiljanić – LQ tim
Koliko ljudi ima u timu i koja područja pokrivate?
U uredu je zaposleno desetoro nas koji se četiri dana tjedno trudimo da sve glatko teče. Kada pričamo o formiranju radionica, ovisno o temama koje se obrađuju, angažiramo stručne suradnike iz potrebnih oblasti. Trenutačno imamo šesnaest suradnika. Teme koje pokrivaju mahom podrazumijevaju napredne vještine upravljanja ljudima: situacijsko vodstvo, delegiranje i učinkovit feedback, asertivni pristup, autonomiju zaposlenih, komunikacijske vještine, project management, autentično vodstvo, design thinking, psihološku sigurnost i još mnogo toga. Također, imamo svoje Assessment i E-learning timove koji osiguravaju najbolju moguću uslugu kada je u pitanju assessment profiliranje preko platforme za procjenu kompetencija 360 Halo Feedback i drugih alata, kao i implementiranje aplikacije za učenje namijenjene frontline zaposlenima – Axonify.
Sve generacije menadžera
Dolaze li vam na edukacije mladi, friški menadžeri ili ima i iskusnih pojedinaca svjesnih da je cjeloživotna edukacija imperativ vremena u kojem živimo, ali ujedno i naša prednost?
Dolaze i jedni i drugi jer smo mi pokrili potrebe i jednih i drugih. Prilagodili smo radionice tim potrebama. “Vremena se brzo mijenjaju pa se i koncepti koji ga prate trebaju prilagođavati onome što dolazi,” napisao je Alan u knjizi BOOM – Kako organizirati suvremenu malu kompaniju. Ako se ne želite prepustiti promjenama, riskirate da vrijeme provedeno na ovom planetu ne bude ugodno, jer se on okreće bili vi na to spremni ili ne. Drago mi je da sve više ljudi postaje svjesno da edukacija i razvoj ne počivaju na završenoj školi ili fakultetu, nego da je učenje dugoročan i konstantan proces. Raditi na sebi i usavršavati se je sigurno jedno od najljepših životnih procesa, samo se treba usuditi na to. A , sve što važi za pojedince, važi i za organizacije, jer su one odraz ljudi koji u njima rade.
Koliko je polaznika edukativnog treninga u grupi i koliko ih je do sada uspješno završilo edukaciju?
Ovisi o programu, ali uglavnom ne više od 15. Ove godine je npr. First Time Manager bio popunjen u predviđenom broju ranije nego što smo očekivali, pa smo zbog velikog interesa formirali još jednu grupu. Coaching pristup je prepoznat kao prirodan i uobičajen dio organizacijskog dizajna i strategija razvoja ljudi, pa neki od naših najpoznatijih programa poput AOEC Practitioner Diploma In Executive Coaching bilježi već 28. generaciju ove godine. Već spomenuta Master Leader Akademija bilježi 10. generaciju. Dokaz uspješnosti jest to što većina polaznika ostaje u kontaktu s nama i kasnije, obraćaju nam se kada im trebaju savjeti ili imaju dileme, dolaze na druge programe, zatim na druženja koja organiziramo. Smatram da je izuzetno važno raditi na povezanosti, kako za vrijeme trajanja programa, tako i poslije njega.
Radite li i individualne treninge i coaching menadžera 1:1?
Da, često nam se jave kada se nađu u novim okolnostima, npr. menadžer koji je unaprjeđenjem dobio mnogo više odgovornosti, lider koji ima komunikacijski šum u timu, osoba koja se dvoumi treba li napustiti trenutačno radno mjesto i sl. Kroz individualni coaching proces s jednim od naših certificiranih coacheva, dolaze do najboljeg rješenja za situaciju u kojoj se nalaze.
S kojim se najčešće problemima susreću mladi, a s kojim iskusni menadžeri?
Kada su u pitanju mlađi menadžeri, stjecanje iskustva zna uzeti danak pa se često događa da ih starije kolege ne slušaju. Stara garda uglavnom ne zna dobro delegirati – žele imati kontrolu nad svime, a autonomija članova im nije imperativ. Njima često treba stručna pomoć oko organizacije tima i zaduženja. Također, jedan od izazova predstavlja što ljudi većinom ne znaju dati ili primiti feedback, što u srži stvari znači da trebaju preispitati svoj način komunikacije.
Feedback polaznika
Kakve su povratne informacije bivših polaznika? Koriste li stečena znanja i vještine na svom radnom mjestu i u životu općenito?
Ljudi su prezadovoljni rezultatom, možete to vidjeti po testimonijalima na našoj internetskoj stranici. Radimo na isticanju vrlina koje osoba već posjeduje i na osvjetljivanju sjena koje su je možda ometale u životu i radu, ali ih nije bila sasvim svjesna. Već na početku, kada napravite testove osobnosti, kao što je to Hogan test ili MBTI, zakoračit ćete u promjenu i poboljšanje jer ćete vidjeli crno na bijelo koji dijelovi vaše osobnosti i u kojoj mjeri utječu na kvalitetu vašeg života. Vi možete živjeti najbolju verziju sebe, ali za to je potrebno proći kroz proces samospoznaje. Znanja koja steknete odmah su primjenjiva, to nosite dalje kao dio vas.
Glorija Smiljanić LQ – časopis qLife
Što je qLife? Kome ga preporučujete i zašto?
qLife je časopis za moderne lidere koji se temelji na naučnim saznanjima, ali je istovremeno prava mala umjetnost za sebe. Izgleda kao brošura iz galerije, a neke od tema koje pokriva su: organizacijski i osobni razvoj, duhovnost u poslovanju, društveno odgovorno liderstvo i sl. Ako vas zanimaju novosti iz oblasti liderstva i organizacijskog razvoja, obavezno prelistajte!
Glorija Smiljanić – LQ – BOOM
Certificirani BOOM integralni poslovni model koji transformira tvrtke dio je vaše ponude. Možete li nam malo približiti ovaj koncept. Je li zaista moguće da mali obrt ili tvrtka napravi pravi bum u svom poslovanju i na tržištu?
BOOM je koncept funkcioniranja malih i srednjih tvrtki. Kompanije koje su uvele BOOM, doživjele su već u prvoj godini najbolje rezultate u svojoj povijesti; prosječno su ostvarile rast prihoda 35% i rast EBITDA-e 60 %. Radi se o jedinstvenom konceptu koji obuhvaća: kreiranje strategije, stvaranje, razumijevanje i komuniciranje zajedničke slike budućnosti te stvaranje atmosfere koja podstiče svakog zaposlenog da predano radi na ostvarivanju dogovorenih ciljeva.
Glavni su akteri kreiranja krajnjeg rezultata sami korisnici, koji tijekom procesa stvore uvjete za značajno povećanje angažiranosti i zadovoljstva zaposlenih. To se postiže transparentnim i jednostavnim načinom funkcioniranja, tako što ćete konkretno, otvoreno i kvalitetno komunicirati, održavati produktivne sastanke, podsticati pravovremeni feedback i preuzimanje odgovornosti.
Buurtzorg
Ima više primjera, a ja ću vam navesti jedan – slučaj firme Buurtzorg, koja se bavi njegovanjem starih ljudi kod kuće. Do njezine pojave, kompanije su uspostavile klasične kriterije mjerenja uspješnosti i produktivnosti. Zaposlenim medicinskim sestrama mjerilo se vrijeme provedeno kod pacijenta. Strogo su se pratile aktivnosti. Time se sprječavalo da sestre piju kavu s pacijentima i razgovaraju o nebitnim
temama. Čak su bili zaposleni i supervizori. Cijela postavka bila je prilično dehumanizirana. Problem s ovakvom mašinerijom leži u tome što pacijenti postaju subjekti. Postavlja se pitanje koliko kvalitetnu uslugu možete pružiti u takvoj atmosferi?
Buurtzorg je integrirao ovaj poslovni model dozvolivši sestrama da same organiziraju svoje vrijeme. Kreirani su samoupravljani timovi i ljudi koji, uz praćenje brojki, savršeno funkcioniraju. Što je najvažnije, pacijenti su oduševljeni razinom usluge jer se poboljšalo i emocionalno zdravlje. Zbog manje potrebe za njegom, sestre troše 40 % manje vremena po pacijentu nego prije. Imaju najveće plaće u struci, a Buurtzorg je proglašen za poslodavca godine u Nizozemskoj 5 godina zaredom!
Kako danas biti konkurentan? Kako se nositi s neizvjesnim vremenima?
Najbolje ćete raditi kada svoje djelovanje usmjerite na opće dobro, na rješavanje nečijeg problema. Svjesnost da smo dio nekog većeg plana daje posebnu energiju svakome od nas. Zaposleni u LQ-u izrazito vjeruju u ono što rade i vole to što rade. Ako gajite strast prema poslu i isijavate konstantno tu vašu energiju, ljudi će to i te kako primijetiti i imat ćete priliku da ih inspirirate. Strast je postojanija energija koja nas motivira da idemo dalje, preko svojih granica i mogućnosti.
“Strast je ono zašto osjećamo da činimo nešto posebno i vrijedno i koje je onkraj novca, uspjeha i položaja na tržištu,” reako je Alan Žepec, BOOM – Kako organizirati suvremenu malu kompaniju.
Uspješni ljudi i uspješne organizacije su prilagodljivi i fleksibilni. Imaju tu sjajnu sposobnost reagirati na nedaće, koje nailaze, sabrano te u njima uviđati potencijalno dobar ishod. Na primjer, kada je počela pandemija, svi LQ treneri sjeli su razgovarati o tome kako organizirati online trening koji neće biti u formi propovijedi. Mi u LQ-u radimo na više različitih frontova, od jednog klijenta za individualni coaching do suradnje s velikim kompanijama na projektima što uključuje: treninge, assessment, coaching i e-learning za više od 200 ljudi. To vam već samo po sebi govori koliko je naš pristup otvoren i prilagodljiv.
Glorija Smiljanić – LQ statistika
Jeste li radili statistiku najpopularnijih trening programa? Na koje radionice i treninge vam se ljudi najviše odazivaju?
Uvijek popunimo programe Master Leader Akademiju i AOEC Practitioner Diploma In Executive Coaching. A, ove smo godine imali veliki odaziv i na programu First Time Manager. Firme najčešće traže leadership radionice koji uključuju: komunikacijske vještine, davanje povratne informacije, growth mindset i change management.
Kvalitetni vanjski suradnici
Osim treninga i časopisa, ljude savjetujete i putem edukativnih blogova. Odakle crpite inspiraciju i informacije za razradu teksta?
Najviše iz osobnog iskustva, razgovora s kolegama, uvida o potrebama i izazovima s kojima se klijenti susreću. Dosta informacija crpimo iz već spominjanog časopisa qLife, koji filtrira najbolje svjetske članke na temu liderstva, zatim BOOM knjige koja je vanvremenska. I imamo genijalnu copywritericu Dijanu, kojoj se ovom prilikom zahvaljujem na divnoj suradnji. ?
[P.S. Ta copywriterica je moja melankost! ?]
Glorija Smiljanić – LQ – Centar za procjenu i razvoj
Imate i centar za procjenu i razvoj. Kome je namijenjen i što sve nudi?
Za usluge Assessment centra odlučuju se HR odjeli koji žele uvidjeti kakvim kadrom raspolažu, razvijati i educirati mlade talente. Naše metode i alati koriste se u različite svrhe: da biste spoznali koji ljudi imaju talente za određena radna mjesta, za određivanje nasljednika u slučaju kada osoba na menadžerskoj poziciji više ne može obavljati tu funkciju i sl.
Naročita prednost procjena je to što, nakon što utvrdimo trenutačno stanje, možemo uspostaviti smjer u kojem osoba dalje može ići: prema menadžerskoj ulozi, stručno specijalističkoj itd. Sastoji se od različitih metoda koje se kombiniraju: online testova, intervjua, grupnih rasprava, radionica i sl.
U ponudi imamo 360 Halo feedback, kojim se procjenjuju snage i slabosti zaposlenog. Osim Hogan procjene, nudimo i Hogan Assessments certifikacijski trening koji će omogućiti dubinsko razumijevanje ovog alata za one koji ga žele naučiti koristiti za potrebe svoje organizacije.
Glorija Smiljanić – LQ – HR konzulting
HR konzulting je dio ponude. Predstavite nam tu vašu uslugu. Tko vam je ciljna skupina?
HR podrška malim i srednjim tvrtkama namijenjena je organizacijama koje nemaju oformljen vlastiti HR odjel, onima koje žele unaprijediti postojeće HR prakse, kao i HR menadžerima koji su tek ušli u tu ulogu pa im treba mentorstvo i pomoć pri uspostavi procesa. Usluga zavisi od potreba, usklađuju se organizacijske strukture sa strateškim ciljevima poduzeća, analiziraju poslovi i izrađuju opisi radnih mjesta, vrši se selekcija ili odabir odgovarajućih kandidata, radimo na engagementu zaposlenih i još mnogo toga, u dogovoru s klijentom.
Tko je Glorija Smiljanić u LQ-u, a tko je privatno?
Za mene je to neodvojivo i smatram da je na mjestu kao što je LQ lijepo miksano. Jednostavno, ovaj posao me razvija kao osobnost, i obrnuto, ono što ja jesam mogu slobodno iskazati na poslu. Kao introvertu, trebalo mi je mnogo vremena da prihvatim da je ono što radim javno, u smislu da je dostupno velikom broju ljudi da prosuđuje te da može imati velik utjecaj. Osjećam se vrlo ponosno i odgovorno zbog toga.
Imate li u planu neke nove LQ projekte? Možete li nam otkriti ili barem najaviti o čemu se radi?
Stalno pratimo trendove i osluškujemo šta klijentima treba. Neizmjerno je važno da se prilagođavamo prilikama na tržištu. Mi smo u redovnom kontaktu s bivšim polaznicima, što nam omogućava formiranje gotovo nepogrešivog osjećaja za njihove potrebe te planiranje projekata na temelju istih. Npr. kada smo uvidjeli da je jedan od najvećih problema kompanijama nemogućnost da točna informacija pravovremeno dođe do frontline zaposlenih, udružili smo se s Axonify platformom za mikro učenje koja ovaj jaz uspješno premošćuje.
Ono što je sigurno jest organizacija Alumni Evenata, koji za cilj imaju okupljanje ljudi koji su završili programe kod nas. Bit će tu zanimljivih predavanja, razmjene iskustava i druženja. Jako se volimo družiti i dijeliti znanje. Sponzori smo na konferencijama kao što su HR Days i FMCG, tako da se sigurno vidimo tamo. Pozivam vas da nas pratite na društvenim mrežama Linkedinu, Facebooku i Instagramu gdje redovito objavljujemo novosti.
Želite li se educirati o rukovođenju tvrtkom ili svoje vještine rukovođenja poboljšati, LQ je pravo mjesto za vas. Dobit ćete korisne savjete i smjernice kako zauzeti asertivni pristup prema klijentima i zaposlenicima i kako pokazati više razumijevanja za njih. Empatija je nešto što nas dobro vodi kroz život, ali i poslovanje. LQ programi to će će vam potvrditi. I jedan besplatan, a pametan LQ savjet na samome kraju!
